Politika vračil
Pravica do preklica
Vračila
Ali lahko vrnem svoje naročilo?
Da, to je mogoče.
Če z naročenimi izdelki niste zadovoljni, jih lahko v 30 dneh po prejemu vrnete. V tem primeru mora naročilo izpolnjevati naslednje pogoje:
-
naročilo vsebuje vse dele in komponente, embalaža je nepoškodovana,
-
vidna je običajna uporaba izdelka, poškodbe zaradi nepravilne uporabe so izključene,
-
izdelki, kjer je pomembna higiena (npr. oblačila), morajo biti pred vračilom ustrezno očiščeni,
-
izdelek je bil ob prejemu poškodovan.
Pridržujemo si pravico, da stroške pošiljanja zaračunamo kupcu. Vračilo se obdela v 7 delovnih dneh; če so pogoji izpolnjeni, se uradno potrdi v istem roku.
Pridržujemo si pravico zavrniti vračilo izdelkov, če sumimo, da so bili uporabljeni ali poškodovani brez naše odgovornosti.
Kako vrnem naročilo?
Če vaše naročilo izpolnjuje zgoraj navedene pogoje, ravnajte tako:
Pošljite e-pošto na: info@ljubljananova.com
V sporočilu navedite:
-
številko naročila,
-
razlog za vračilo,
-
fotografijo izdelka v primeru poškodbe,
-
ime in priimek kupca,
-
naslov kupca.
Nato vas bomo kontaktirali in vam posredovali naslov za vračilo.
Pomembno: izdelka nikoli ne vračajte na pošiljateljev naslov. Po kontaktu vam bomo posredovali pravi naslov. Stroški pošiljanja izdelka nazaj so na strani kupca.
Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico do odstopa v skladu z naslednjimi določbami, če gre za pravni posel, ki ni v povezavi z njegovo gospodarsko ali samostojno dejavnostjo.
A. Pogoji preklica
Pravica do preklica:
Rok za preklic je 30 dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določite vi, prejeli blago.
Ker uporabljamo popolnoma avtomatiziran sistem, se naročila obdelajo takoj po oddaji. Zato postopka pošiljanja ne moremo ustaviti pred dostavo. Preklic po odpremi naročila ni več mogoč.
Za uveljavljanje pravice do preklica nas morate jasno obvestiti (npr. po pošti ali e-pošti). Vračilo se šteje za zaključeno, ko prejmemo blago. Stroške vračila krije kupec.
Preklic naročila
Pomembno: naročilo je treba preklicati v 15 minutah po oddaji, saj se po tem času postopek dokonča in sledi odprema.
Zamude in dobavni roki:
Ker se naše blago pošilja iz Azije, so lahko dobavni roki daljši in izven našega nadzora. Če je blago že na poti, preklic ni več mogoč. Počakajte, da ga prejmete, in ga po potrebi vrnite. O preklicu nas lahko obvestite tudi vnaprej.
Za čim hitrejšo obdelavo prosimo, da nam pošljete potrdilo o pošiljanju vračila.
Posledice preklica
Če odstopite od te pogodbe, vam moramo vrniti vsa prejeta plačila, z izjemo stroškov dostave (razen če ste izbrali dražjo možnost dostave kot našo najcenejšo standardno dostavo), brez nepotrebnega odlašanja in brez dodatnih stroškov.
Za vračilo uporabimo isto plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če je dogovorjeno drugače. V nobenem primeru vam ne bomo zaračunali stroškov za vračilo.
Fotografije izdelka
Pridržujemo si pravico, da od kupcev zahtevamo fotografije izdelka, če kupec trdi, da je premajhen. To nam pomaga potrditi, da je težava res v velikosti in se izogniti nesporazumom.
Pomembno
Vsa vračila se na stroške kupca pošiljajo v naš centralni skladiščni center v Aziji.
